Con el objetivo de mejorar la experiencia de los visitantes y fortalecer la calidad de los servicios turísticos, el municipio de Tiwanaku desarrolló el Taller de Atención al Cliente y Calidad de Servicio Turístico, en el marco del proyecto “Ruta Turística Tiwanaku: Promoción del patrimonio cultural y natural como estrategia de desarrollo local sostenible”.
La capacitación se realizó en tres jornadas de trabajo y reunió a más de 70 actores vinculados al turismo local, entre emprendimientos familiares y comunitarios, guías de turismo, artesanos, transportistas y prestadores de servicios de hotelería y gastronomía.
La primera jornada, realizada el 28 de abril en el Salón Rojo de la Alcaldía, contó con la participación de más de 40 asistentes y permitió reflexionar sobre la importancia de brindar una atención adecuada y de calidad a los visitantes.
La segunda jornada se desarrolló el 29 de abril en el Centro de Interpretación de la Cultura Tiwanaku y estuvo dirigida a 19 guías de turismo locales, quienes fortalecieron sus capacidades para mejorar la interacción con los visitantes y promover de manera integral la oferta turística del municipio.
Finalmente, la tercera jornada tuvo lugar en el Mercado Artesanal, con la participación de 18 artesanas. En este espacio se trabajaron temas vinculados a atención al cliente, presentación de productos y mejora de la experiencia de compra para turistas nacionales e internacionales.
Durante las capacitaciones se abordaron contenidos relacionados con atención al cliente turístico, calidad en el servicio, comunicación efectiva, resolución de conflictos y comprensión de los distintos perfiles de visitantes. Estas herramientas permitirán fortalecer la competitividad del destino y mejorar la experiencia turística en Tiwanaku.
La actividad forma parte del proceso de consolidación de la Ruta Turística Vivencial “Caminos del Sol”, una propuesta que busca diversificar la oferta turística del municipio, promover el patrimonio cultural y natural, y generar oportunidades de desarrollo económico local para las comunidades.
El proyecto es ejecutado de manera conjunta por el Centro para la Participación y el Desarrollo Humano Sostenible (CEPAD), el Fondo Extremeño Local de Cooperación al Desarrollo (FELCODE) y el Gobierno Autónomo Municipal de Tiwanaku, con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).
Fuente: www.cepad.org
