En la ciudad de San Ignacio de Velasco se llevó a cabo el Taller de Capacitación en Atención al Cliente y Costos, una acción formativa que permitió fortalecer las capacidades de atención, comunicación y gestión de precios de más de 30 mujeres artesanas del área urbana, en un contexto donde la actividad turística es creciente.
Durante la formación, las participantes trabajaron aspectos clave de la atención al cliente en el contexto turístico, como la empatía, la resolución de conflictos, la comunicación efectiva y la identificación de las expectativas del visitante. Las sesiones permitieron un abordaje integral que va más allá de la venta, poniendo énfasis en la calidad del servicio como parte del valor del producto artesanal.
La capacitación también abordó el rol de la artesanía en el turismo sostenible, el reconocimiento del producto local como un vehículo cultural y la importancia de la atención personalizada como herramienta de diferenciación frente a mercados competitivos.
Uno de los ejes centrales fue el bloque de establecimiento de costos, donde las participantes aprendieron a calcular correctamente el precio de sus productos, incorporando variables como materia prima, mano de obra directa e indirecta, gastos administrativos y márgenes de utilidad, a través de ejercicios prácticos adaptados a su realidad productiva.
El ambiente de aprendizaje fue activo y participativo. Las artesanas realizaron simulaciones, trabajaron en grupos y analizaron casos reales, lo que les permitió conectar el contenido con su práctica diaria. Varias de ellas manifestaron que el taller no solo mejoró sus conocimientos técnicos, sino también su seguridad al tratar con los visitantes y presentar su trabajo.
Esta iniciativa fue organizada por el Centro para la Participación y el Desarrollo Humano Sostenible (CEPAD), con el apoyo del Fons Valencià per la Solidaritat, la Generalitat Valenciana, y en coordinación con el Gobierno Autónomo Municipal de San Ignacio de Velasco, reafirmando su compromiso con el fortalecimiento del turismo y la economía artesanal en las Misiones Jesuíticas de Chiquitos.
Fuente: CEPAD
