Con entusiasmo y participación activa, se llevó a cabo en la comunidad de Santa Ana el Taller de Capacitación en Atención al Cliente y Costos, una experiencia formativa diseñada para fortalecer la calidad del servicio que brindan las mujeres artesanas de esta localidad chiquitana, mejorando también su capacidad para establecer precios adecuados de sus productos.
Durante el proceso de capacitación, las participantes exploraron en profundidad temas clave como la importancia del turismo en la economía local, el perfil del visitante, las técnicas de comunicación efectiva, así como estrategias para gestionar situaciones difíciles y lograr una atención más cercana y profesional.
La formación también incluyó una segunda parte orientada al sector artesanal, donde se abordaron contenidos sobre valor cultural, promoción de productos, técnicas de venta, y el rol de la artesanía en el turismo sostenible. Esta fase fue especialmente útil para vincular la identidad local con prácticas modernas de atención personalizada.
La capacitación se desarrolló en un ambiente dinámico y colaborativo, donde se utilizaron herramientas como simulaciones, análisis de experiencias reales y ejercicios grupales. Este enfoque permitió a las participantes aprender haciendo, conectando los contenidos con su realidad cotidiana. Para muchas artesanas, fue también un espacio de valoración personal y profesional, que les ayudó a reconocer el valor de su trabajo y a reforzar su confianza al momento de atender al cliente.
Esta iniciativa fue organizada por el Centro para la Participación y el Desarrollo Humano Sostenible (CEPAD), con el apoyo del Fons Valencià per la Solidaritat, la Vicepresidencia Segunda y Consellería de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda de la Generalitat Valenciana, en coordinación con el Gobierno Autónomo Municipal de San Ignacio de Velasco.
Fuente: www.cepad.org
